Самые популярные интернет-магазины одежды. Часть 1. Wildberries

  • Создано 28.06.2019 23:09

В нашу эру развития интернет-технологий многие вопросы и дела можно решить, не выходя из дома. Теперь это относится и к шоппингу. Если раньше нужно было как минимум половину своего выходного дня посвятить "прогулкам" по торговым центрам, и еще час или более заложить на дорогу туда-обратно (далеко не ко всем крупным торговым центрам подходят линии метро, а автомобильные подъезды зачастую забиты желающими пошоппиться). Трата времени и сил. Решением этой проблемы стал интернет-шоппинг. И, если раньше он внушал опасения: как по картинке понять, сядет на тебя вещь или нет, а если не сядет, то что делать, как возвращать... Эти душевные терзания Вам знакомы? С появлением крупных интернет-магазинов эта проблема осталась в прошлом: примерочные в пунктах самовывоза, отведенное на примерку время при курьерской доставке сделали интернет-шоппинг в разы проще и приятнее. Конечно, извечная проблема "нечего одеть" этим не решается, но это уже совсем другая тема! У каждого магазина, а я примерно в течение полугода имела дело с тремя крупными сервисами - Lamoda, Wildberries и Kupivip, есть свои достоинства и недостатки. О них мы и поговорим в этой заметке. Итак, начнем, пожалуй, с интернет-магазина, который мне понравился меньше всего - Wildberries.

Стоит сказать, что это не только интернет-магазин одежды, это большая барахолка, где можно приобрести очень много товаров, даже включая зоотовары и бытовую технику. Ассортимент огромный, по Москве и Подмосковью много пунктов самовывоза с примерочными, имеется курьерская доставка с примеркой (но ею я не пользовалась).

Сайт магазина, на мой взгляд, довольно неудобный: на главной страница пестрая мешанина из всего-всего, в каталоге неудобное расположение фильтров поиска по параметрам.

Понравившиеся товары можно отложить (чтобы, к примеру, подумать над покупкой), а если нужного размера нет в наличии, то добавить в Лист ожидания. Как только нужный размер будет на складе, Вам тут же придет оповещение об этом на почту. Это довольно удобно.

Доставка (в пункты самовывоза Москвы и Подмосковья) быстрая, чаще всего, на следующий день. Если товар находится на складе в другом городе, то несколько дней, информацию о сроках доставки Вы увидите в "корзине" при оформлении заказа.

К товарам можно оставлять отзывы (при проценте выкупа выше 5%), добавлять фото. Это очень удобно, когда покупатели добавляют фото, можно заранее примерно представить, как будет выглядеть вещь на обычном человеке, а не на модели. К одному товару можно добавить несколько отзывов, если, к примеру, через некоторое время в процессе эксплуатации Выше мнение о товаре изменилось. Публикуют все отзывы: и положительные, и отрицательные.

Цены на товары примерно такие же, как и в розничных магазинах, не дороже. У покупателя может быть персональная скидка, которая зависит от процента выкупа, тогда товар он сможет выкупить дешевле (но персональная скидка действует не на все товары). Также рядом с ценой товара есть замечательная ссылка "Нашли дешевле?", которая действительно работает (проверено)! Если в другом интернет-магазине Вы нашли такой же товар дешевле (а такое вполне возможно), то через эту форму Вы отправляете ссылку на этот товар и цену в другом магазине. Через несколько часов Вам на почту придет спец.предложение и Вы сможете приобрести данной товар по цене другого магазина.

Еще один плюс этого магазина: в отличие от Ламоды и KupiVip он поздравляет с днем рождения! Если у Вас заполнен профиль в личном кабинете, то в день рождения Вам придет промокод на скидку 20%, которая суммируется со всеми остальными акциями.

На этом плюсы данного магазина заканчиваются. Рассмотрим минусы и особенности, а также лайф-хаки, которые помогут получить нам товар по более выгодной цене.

Доставка даже в пункты самовывоза условно-бесплатная. Это зависит, в первую очередь, от процента выкупа. Ранее минимальный порог для бесплатной доставки был 10%, весной этого года магазин втихаря поднял этот порог до 15%. Первый заказ - бесплатная доставка. Информацию о доставке на сайте в открытом виде мне найти не удалось, бросается в глаза только пункт "Бесплатная доставка", может быть, она "зарыт" где-то глубоко. При оформлении заказа маленькими буквами будет написано о стоимости доставки и, если Вы не заметите, что доставка стала платной и сделаете заказ, то даже при его отмене в течение нескольких минут, магазин повесит за Вами долг - 200 руб. (на данный момент столько стоит доставка), т.е. Вы будете должны магазину за услугу, которую он Вам не оказал.

Казалось бы, порог бесплатной доставки невысок - 15%, но, делая покупки в Wildberries очень сложно держать более высокий уровень выкупа. У меня, к примеру, он никогда не был выше 20%. Всё дело в качестве товара.

Магазин торгует, в основном, ширпотребом, ценовой сегмент которого - ниже среднего. Не могут быть платья, стоимость которых ниже 1000 руб., качественно выполнены из хорошей ткани, да даже качество более дорогих товаров не сильно выше (плохо обработанные неаккуратные швы, торчащие нитки и т.п.). В реальности одежда на изображении порой очень сильно отличается от того, что тебе приходит в реальности. Максимально усиливают это различие и упаковщики товара: очень часто одежда приходят мятой - просто тряпка, завернутая в полиэтиленовый пакет. Приходит грязная одежда, испачканная в тональном креме, в помаде, особенно это хорошо заметно на светлой одежде, которая нередко приходит в каких-то желтых разводах (от пота?). Создается впечатление, что зашел в секонд-хенд. И если в розничном магазине можно потребовать за такое скидку и просто отказаться и при этом следующий вход в эту торговую точку для Вас не станет платным, но в Wildberries этого сделать нельзя. Процент выкупа, если Вы откажитесь от грязной вещи, Вам снизят. Судя по отзывам, присылают не только грязные и мятые вещи, но и рваные, без пуговиц (в моих заказах рваных вещей не было). Обычно в магазинах такие вещи списываются в брак, а стоимость испорченных вещей изначальна заложена в стоимость (напомню, что в Wildberries стоимость вещей такая же, как и в розничных магазинах), но в Wildberries до последнего пытаются ее реализовать.

Я заказывала топ, который, судя по отзывам, приходил грязным в феврале-марте. Заказ я сделала в мае, предположив, что за это время этот экземпляр изъяли из продажи, но мне пришел тот же самый грязный топ! В случае, если приходят грязные/рваные вещи, дефект нужно сфотографировать и через личный кабинет отправить заявку на проверку товара, приложив фото. Отправить заявку можно только в течение 24-ех часов после отказа от товара. Заявка рассматривается 3 дня, после чего данная вещь исключается из расчета процента выкупа (надеюсь, что из продажи тоже, но это гарантировать не могу).

Приходят не только грязные и потрепанные товары, но и просто другие модели (стоимость которых равна стоимости заказанной модели) или эта же модель другого цвета. Администратор в пункте выдачи фиксирует ошибку, но процент выкупа все равно снимается. Не забудьте в таком случае в течение 24-ех часов отправить заявку на проверку товара, после рассмотрения заявки, на которое уходит 3 дня, процент выкупа вернут.

В итоге, доставка грязных-рваных вещей, а также вещей, которые решил Вам продать Wildberries по своему разумению (положив их в заказ вместо тех, что заказали Вы) может стать для Вас платной. 200 руб. - небольшая сумма, но зачем платить, если есть интернет-магазины с бесплатной доставкой и с более качественным товаром? Кстати, свои ошибки магазин никак не пытается загладить, никаких промокодов на скидку на дает.

Доставка в пункт самовывоза может быть платной и вне зависимости от процента выкупа, если этот пункт загружен, это решает сам Wildberries и от покупателя это никак не зависит. В целом, мне не понятно решение магазина брать деньги за доставку, особенно, учитывая, что у него есть крупные конкуренты с бесплатной доставкой. К примеру, с бесплатной доставкой я бы заказала несколько товаров, в которых сомневаюсь, подойдут ли они мне, примерила и если бы подошли, то взяла бы. Магазин в таком случае получил бы деньги от покупки. С платной доставкой я не сделаю заказа, т.е. точно не совершу покупку.

На Wildberries есть и более дорогие товары, брендовые. Но я не советую их заказывать, особенно, если Вы не очень хорошо разбираетесь в том, как отличить подделку от оригинала, т.к. с равной долей вероятности Вам могут прислать, как подделку (по цене оригинала), так и оригинал. Я заказывала шорты Lacoste, пришли они помятые, в обычном целлофановом пакете. Стала рассматривать детали: логотип с внутренней стороны пришит неаккуратно, торчат нитки, у меня возникали сомнения в подлинности товара и я отказалась. В другой раз заказывала ремень Lacoste, он пришел в фирменной упаковке, чистый и целый, логотип пришит аккуратно леской, здесь сомнений не возникло и я взяла. Но более я не рискую заказывать в этом магазине дорогие вещи.

Ремень Lacoste:

В Wildberries можно купить вещи "на каждый день" - футболки, блузки (если они будут чистыми и незаношенными - да, некоторые вещи приходят новенькими в фирменных упаковках, такое тоже бывает) и т.п. Таким образом, можно поближе познакомиться с брендами масс-маркета, особенно, если Вы нечасто ходите по магазинам, то это неплохой шанс открыть для себя новые бренды, т.к. даже среди масс-маркета есть хорошие линейки товаров.

Джемпер Tom Tailor (куплен мною в Wildberries, пример качественного товара). Фактура ткани:

Кружевной карман на футболке Vittoria Vicci:

Пробовала заказывать обувь, но обувь здесь класса "эконом+", плюс только за то, что, судя по описанию, из натуральной кожи. Сама обувь неудобная, уровня дешевых обувных магазинов.

Есть еще такая особенность магазина, которая заключается в том, что если, сделав первый заказ (доставка первого заказа всегда бесплатная), Вы решите что-то дозаказать в этот же пункт самовывоза на эту же дату, то дозаказ будет оформлен как отдельный заказ с платной доставкой, т.к. Вы не выкупили еще первый заказ (процент выкупа - 0). К примеру, Вы сделали первый заказ с бесплатной доставкой, доставка будет завтра, а через полчаса-час увидели еще одну вещь с хорошей скидкой и захотели ее также заказать на завтра (заодно, так сказать). Один заказ Вам привезут бесплатно, а второй в этот же день в это же место - за 200 руб. Нелогично, но это так. По предоплате доставка также будет платной.

А теперь поговорим о том, как купить вещи в Wildberries дешевле и что делать, если доставка стала платной.

На некоторые товары бывают акции, к примеру "3 вещи по цене двух". Вы кладете в корзину 3 вещи по данной акции, стоимость самой дешевой делится на 3 и по 1/3 стоимости самой дешевой вещи вычитается из стоимости каждой другой. При примерке можно выкупить только одну из вещей, а от остальных отказаться, стоимость не пересчитается, Вы купите эту вещь со скидкой (проверено).

Если у Вас доставка стала платной из-за низкого процента выкупа, то, согласитесь, терять уже нечего: просто удаляйте личный кабинет, регистрируйте заново и начинайте все с "чистого листа" (с бесплатной первой доставки). Удалять и регистрировать снова личный кабинет на один и тот же e-mail и телефон можно сколько угодно раз (проверено). Удалить личный кабинет можно из профиля, при этом нужно будет обязательно словами описать причину удаления. Вы увидите сообщение, что личный кабинет будет удален в течение трех дней. На самом деле, у меня личный кабинет удалился через 5-10 минут.

Что делать, если Вы нечаянно сделали заказ, не заметив, что доставка стала платной? Как я писала ранее, при отмене заказа, магазин вешает на Вас долг в размере стоимости доставки и пока долг не погашен, удалить личный кабинет из профиля нельзя. В таком случае нужно написать письмо в тех.поддержку (на почту) с просьбой удалить личный кабинет с объяснением причин. Отвечают они долго, несколько дней, но в итоге кабинет удаляют вместе с "долгом".

Что делать, если в первый заказ Вы (или магазин) ошиблись с размером и хотите перезаказать товар, хотя понимаете, что доставка в случае полного отказа от первого заказа станет платной? Можно просто удалить личный кабинет и зарегистрировать заново. А можно выкупить первый заказ, сделать новый заказ с бесплатной доставкой, вернуться в пункт самовывоза и сдать первый заказ. Возврат денег в Wildberries простой и легкий. Сразу, в ту же минуту, после возврата в пункте самовывоза деньги поступают на Ваш баланс в личном кабинете. Из личного кабинета подаете заявку на вывод денег на карту, указав реквизиты. Деньги на карту приходят на следующий день (проверено).

Итак, плюсы Wildberries:

  • Большой ассортимент.
  • Большое количество пунктов самовывоза с примерочными.
  • Быстрая доставка.
  • Легкий возврат.
  • Наличие отзывов о товарах с фотографиями от реальных покупателей.
  • Удобная система оповещения (рассылка) о появившихся на складе товарах из Вашего Листа ожидания.
  • Подарок-скидка в день рождения.

 

Минусы:

  • Условно-бесплатная доставка (по факту нередко платная).
  • Грязные, мятые вещи, товарный вид которых не соответствует заявленному.
  • Ошибки магазина в комплектации заказов.
  • Неудобная фильтрация товаров на сайте.

 

Моя субъективная оценка магазина - 3 из 5, неклиентоориентированный магазин.

Отмечу, что я не сотрудничаю не с одним из магазинов/сервисов, о которых пишу отзывы, не знаю их внутренних процессов. Всё, описанное мной здесь - это личный опыт использования данного сервиса с точки зрения обычного потребителя товаров/услуг.

ICH BIN KAKAI_I_IKA