Самые популярные интернет-магазины одежды. Часть 2. Lamoda

  • Создано 29.06.2019 22:20

В предыдущей заметке я с Вами делилась впечатлениями о покупках в интернет-магазине Wildberries, а сейчас расскажу еще про один интернет-магазин, который, по многим пунктам является полной противоположностью Wildberries. Это Lamoda.

Итак, заходим на сайт:

Приятный глазу лаконичный дизайн в светлых тонах, информация о скидках, подборки товаров на главной странице. Удобные фильтры для поиска в каталоге товаров. Все изображения товаров выполнены в одном стиле, на светлом фоне. Каждый товар снабжен детальной информацией, у большинства товаров указана такая важная информация, как рост и параметры модели на фото, всё это, несомненно, облегчает выбор.

К товарам можно добавлять отзывы, в том числе и не один (если мнение о товаре изменилось в процессе эксплуатации), но, увы, нельзя добавить фото к отзыву. Отзывы проходят модерацию и публикуются на сайте примерно через сутки после отправки.

Еще один немаловажный плюс - это бесплатная доставка, вне зависимости от суммы выкупа. Если при заказе на Wildberries стоит предварительно заочно прикинуть подойдет тебе товар или нет (ведь если не подойдет, то снизится процент выкупа, а последствия этого я уже описывала в предыдущей заметке), то Ламода, наоборот, стимулирует сделать заказ быстрее: если Вы задумаетесь, то через некоторое время раздумья Ламода предложит Вам дополнительную скидку! Самая популярная скидка - 10%, если сделаете заказ в течение 20 минут! Но она не суммируется со скидкой по программе лояльности, поэтому, когда Ваша личная скидка вырастает до 10%, эта 20-ти минутная становится бесполезной. Но Ламода в таком случае может выдать дополнительный промокод на 10%, который суммируется со скидкой по программе лояльности.

Если нет подходящего размера понравившегося товара, то можно подписаться на уведомления о его поступлении. Но как эти уведомления работают, я так до конца и не поняла: приходит письмо на почту, что данный товар в нужном размере опять в продаже, заходишь в карточку товара - твоего размера нет. И, наоборот, на почту ничего не приходило, а товар в наличии есть. Приходится периодически самостоятельно проверять, не появился ли в продаже нужный товар/размер. Стоит учесть, что товар вновь оказывается на складе, если его вернули, почему-то новых закупок данного товара не производится (если товар в данном размере весь разобрали и никто не вернул, то он и не появится в наличии в дальнейшем).

Я пользовалась доставкой в пункт самовывоза и курьерской доставкой. Кабинки в пункте самовывоза чуть более тесные, чем в пунктах самовывоза Wildberries, в самом помещении душно (хотя, может, не во всех пунктах самовывоза, а конкретно в том, где бываю я), в часы пик (вечером в будние дни послы работы) могут быть очереди. И, в целом, пунктов выдачи с возможностью примерки у Ламоды меньше, чем у Wildberries.

Я нередко предпочитаю курьерскую доставку, в рамках бесплатного сервиса можно выбрать интервал в течение трех часов, но обычно интервалы на ближайшие дни заняты, поэтому в четкий интервал Вы сможете заказать только через 3-5 дней, либо на следующий день, но в "расплывчатый" интервал - с 10.00 до 18.00. На примерку одного заказа при курьерской доставке дается 15 минут, я обычно быстро примеряю вещи и определяюсь с выбором, поэтому за эти временные рамки не выходила и не знаю, что будет в таком случае. Вещи, которые подошли, отдаешь курьеру, платишь только за то, что покупаешь. Возможна оплата банковской картой у курьера. Можно отказаться от всех товаров в заказе, в таком случае, не платишь ничего.

Товар приходит в надлежащем виде, немятый, чистый, хорошо упакованный. Почему-то только обувь порой приходит не в фирменной коробке, а в коробке "Ламода" (обычно, если это последний экземпляр в данном размере), однако следов эксплуатации замечено не было. Брак, конечно, встречается, но крайне редко. И, в целом, качество товара гораздо выше, так как в большинстве своем представлены товары более высокой ценовой категории, чем в Wildberries.

Сумочка, приобретенная в Ламоде:

А вот возврат товаров в Ламоде посложнее, чем в Wildberries. В зависимости от категории товара могут быть разные варианты возврата. К примеру, через Ламоду продают товары ее партнеры, в таком случае возврат осуществляется только по почте. Именно с таким возвратом я и столкнулась. Заполнила заявление на возврат (оно прилагается к каждому заказу, а также можно скачать с сайта), упаковала товар в коробку, в котором мне его доставили и отнесла на почту. На почте мне предложили отправить посылку первым классом по более дорогой цене, я отказалась, отправила "по-дешевке" и не зря. Посылка дошла из Москвы до адресата за 3 дня (нет смысла переплачивать за "первый класс"). Далее около недели товар стоял в очереди на проверку качества. Об этом никаких уведомлений Ламода не присылала, я обратилась в тех.поддержку с вопросом о статусе моего возврата, мне ответили, что товар ожидает проверки. После проверки товар поступил на склад, мне пришло sms об этом, на следующий день деньги за товар поступили на мою карту.

Возврат товаров, продавцом которых является Ламода, а не ее партнеры, можно осуществить в пунктах самовывоза, однако деньги всё равно поступят только в течение 10-ти дней с момента поступления товара на склад.

В Ламоде, как и в Wildberries, можно оплатить товары картой рассрочки "Совесть", но только в Wildberries можно оплатить этот картой все без исключения товары, а в Ламоде есть ограничения, которые можно трактовать неоднозначно:

Дело в том, что при заказе товаров партнеров оплата картой на сайте невозможна вообще, а на вопрос "Могу ли я оплатить картой Совесть товары партнера при доставке курьером" тех.поддержка каждый раз отвечает по-разному. Складывается впечатление, что они сами не знают: кто-то говорит, что да, можно (и это правильный ответ!), кто-то говорит, что товары партнеров даже у курьера нельзя оплатить картой Совесть. И я решила попробовать. Платеж за товары Oysho (партнер) картой Совесть прошел у курьера без проблем. Через несколько дней рассчиталась рассрочка по этой оплате - как и по товарам Ламоды - 3 месяца. В тех.поддержке Совести мне ответили, что этот платеж у них прошел как от Ламоды. Итак, опытным путем было установлено, что у курьера можно оплачивать картой Совесть, не только товары Ламоды, но и ее партнеров, доставляемые курьерской службой LMExpress.

Итак, плюсы Lamoda:

  • Большой ассортимент, в том числе, неплохой выбор премиальных брендов
  • Быстрая и бесплатная доставка
  • Вежливые курьеры, приезжающие без опозданий в обозначенный промежуток времени
  • Качественные товары, доставляемые в надлежащем виде
  • Удобная фильтрация товаров на сайте
  • Детальная информация на карточке товара, включающая параметры модели на фото

Минусы:

  • Долгий (но в рамках закона) возврат денежных средств после возврата товара
  • Непонятный алгоритм работы системы оповещений о поступлении товара из Вашего Листа ожидания, по сути, бесполезная рассылка.

Моя субъективная оценка магазина - 5 из 5, клиентооринетированный, стимулирующий к покупкам магазин.

Отмечу, что я не сотрудничаю не с одним из магазинов/сервисов, о которых пишу отзывы, не знаю внутренних процессов. Всё, описанное мной здесь, это личный опыт использования данного сервиса с точки зрения обычного потребителя товаров/услуг.

ICH BIN KAKAI_I_IKA